أدوات التقييم

أداة التقييم باستخدام المتسوق الخفي


الوصف

المتسوق الخفي هي أداة إدارية، تستخدم لتقييم الموظفين في الصفوف الأمامية من ناحية المعرفة، المهارات، والسلوكيات، صممت لتسليط الضوء على أي خلل أو حتى الأداء المثالي ممكن أن يحدث خلال تقديم الخدمات للعملاء باستخدام أداة سهلة الاستخدام ومصصمة خصيصا لتناسب احتياجات العميل.
إستخدام هذه الأداة سيعمل على رفع مستوى الخدمة التي يتحصل عليها للعملاء خلال تعاملهم مع المؤسسة، وهذا هو السبب الرئيسي الذي قد يجعل اي مؤسسة تهتم بعملائها تستخدم هذه الأداة، فتطبيق هذه الأداة في المؤسسة يساعد الإدارة على النظر للمؤسسة بأعين العملاء، تقييم مستوى رضاهم، وقياس موقع المؤسسة في الأسواق التنافسية. بالاضافة للادارات العليا فإن عدة أقسام يمكنها الاستفادة من نتائج تطبيق أداة المتسوق الخفي ومنهم دائرة الموارد البشرية، إدارة الجودة، والتسويق.

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

أداة تقييم المهارات عن طريق لعب الأدوار


الوصف

تعتبر أداة التقيم بإستخدام تقنية لعب الأدوار أداة تقييم وتوجيه بنفس الوقت، حيث أنها تستخدم لقياس الأداء والمهارات وإعطاء النصائح والتوجيهات بشكل محدد للموظفين إعتمادا على أدائهم خلال عملية التقييم. هذه الأداة يمكن استخدامها لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر سواء كانوا موظفي الخدمة المباشرة أو عن طريق الهاتف. يقوم بمل هذا التقييم، اثنين من الخبراء المختصين بحيث يلعب أحدهما دور العميل والآخر يقوم بالتقييم.
هذه التقنية مدعوم ببرمجية مصممة خصيصا تستخدم كأداة لإعداد وعرض التقارير الخاصة بالتقييم، ويمكن إعتبار هذه النتائج بمثابة نظام لدعم القرارات الذي يساعد الإدارة على تحديد الإحتياجات التدريبية للموظفين..

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

أداة تقييم المهارات في الظروف الواقعية


الوصف

تهدف هذه الأداة الى تقييم الموظفين في الصفوف الأمامية الذين تتطلب طبيعة عملهم التواصل المباشر مع العملاء،  تتم استخدام هذه الطريق للتقييم بشكل فردي خلال ظروف العمل الحقيقية ومع عملاء حقيقين، بحيث تقيس مدى التزام الموظف مقدم الخدمة بمعايير تقديم الخدمة، المبيعات، والتواصل الفعال. هذه التقنية تستخدم لقياس مستوى الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة عن طريق موظفي خدمة العملاء أو أمناء الصناديق أو أي موظف يتعامل مع العملاء بشكل مباشر، سواء كان وجها لوجه أو حتى عن طريق الهاتف.
هذه التقنية يقوم بتنفيذها مقيمين ذوي خبرة عالية في مجال خدمة العملاء والمبيعات، وتعقد داخل مكان العمل بشكل واقعي وبدون استخدام أي أدوات تمثيلية. وبنهاية عملية التقييم يتم تقديم تقرير مفصل لنتائج هذا التقييم عن طريق برمجية مصممه خصيصا لتحليل وعرض النتائج بالشكل المناسب لإدارة المؤسسة، ويمكن إعتبار هذه النتائج بمثابة نظام لدعم القرارات الذي يساعد الإدارة على تحديد الإحتياجات التدريبية للموظفين.

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

اتصل بنا
To Call Us
+962 (77) 5005003
X