الخدمات الإستشارية

الإستشارات الإدارية


الوصف

تقوم الاستشارات الإدارية بتوفير المعرفة المهنية والمهارات والمشورة المتخصصة للإدارة أو للعملاء. وتهدف إلى تحسين أداء المنظمة بشكل عام.
تستلزم الإستشارات الإدارية تشخيص المشاكل القائمة لدى المنظمات، وإقتراح تغييرات أو حلول مساعدة وفعّالة في التنفيذ والتقييم لخطط الأعمال من أجل تحسين أداء المنظمة العام. ويعتبر المستشار الإداري كخبير ومرشديعمل على مساعدة الإدارة في تنمية وتطوير الأعمال عن طريق استخدام المعرفة والخبرات المتراكمة لديه وتوظيف مهارات الإتصال العالية والمعرفة الشاملة.
هناك دائماً حاجة الى الاستشارات الإدارية في كل أنواع الأعمال تقريبا لتحديد الإحتياجات الدقيقة للمنظمات في عالم الأعمال، وتقديم الحلول والمشورة لمختلف المشاكل والصعوبات خاصة تلك التي تتعلق بالإستراتيجية، لذلك فإن الخدمات الاستشارات الادارية لدينا متخصصه للغاية لتلبية جميع مقاصد واهداف المنظمات، ونحن واثقون أن لدينا المعرفة العميقه و مهارات القوية مع الخبرة العملية لتقديم الاستشارات الإدارية المثمرة والفعالة.

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

التميز والتحسين في خدمة العملاء


الوصف

تلعب خدمة العملاء دور أساسي ومحوري في عالم الأعمال، لذلك فإن وجود خدمة عملاء مميزة لا تحسن فقط من صورة المؤسسة، وإنما تزيد من ولاء العملاء وترفع المبيعات كذلك، التميز في خدمة العملاء تعطي المؤسسة الميزة التنافسية التي تساهم في استمراريتها وبقائها في أسواق تتسم بالتغيير والديناميكية الدائمة. اليوم وفي بيئة الأعمال الموجهة نحو رضى العملاء، "مهارات الأفراد الشخصية" تعتبر من الأمور الحاسمة لنجاح الأفراد ومنظماتهم، طريقة التعامل مع العملاء تؤثر بشكل مباشر على تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق ككل بالإضافة الى أهداف المنظمة. إن خدماتنا الإستشارية تهدف الى توفير خدمة جيدة للعملاء وتعطيك المهارات التي تحتاجها للوصول الى أفضل تواصل ممكن مع العملاء، كسب إحترام العملاء، وتعزيز علاقات العملاء وتأمين ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
 
إن المنافسة في الوقت الحاضر لا تقتصر على المنتجات أو التسعير فحسب للوصول الى رضا العملاء، بل الى دعم الموظفين وإشراكهم ومساعدتهم ليكونوا مصدر الرضى للعملاء ويتمكنوا من مساعدتهم وليس فقط عن القيام بالإجابة على أسئلتهم وتسجيل شكاويهم، ونحن في ماستري لدينا الخبرة المميزة في إدارة خدمة العملاء وتحسينها والتي نؤمن أنها يمكن أن تخلق مستوى مميز من الخدمة تساهم في الإستدامة وتطوير الإعمال.

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

تأسيس وإدارة مراكز الإتصال


الوصف

في عالم الأعمال؛ وجود منتجات وخدمات ذات جودة عالية ليست الشيء الوحيد الذي تحتاجه من أجل جذب العملاء وبناء قاعدة عملاء منتمين للمؤسسة. هناك عدة عوامل تساهم في جذب العملاء والحفاظ عليهم وتعتبر خدمة العملاء واحدة من أهم هذه العوامل.
 
ولسوء الحظ فإن أغلب الشركات لا تقدر أهمية خدمة العملاء كجزء رئيس وأساسي من عملها. لهذا السبب نرى أن أغلب الشركات التي تهتم في خدمة العملاء والحفاظ عليه تصبح من أكبر الشركات وأهمها في قطاعها.عن طريق لذلك فإن وضع موظف بشكل عشوائي للرد على الهاتف أو التعامل مع الشكاوي ليس من عادة هذه الشركات المتميزة.
 
سواء أكنت شركة صغيرة أو متعددة الجنسيات، فإنك تحتاج الى إنشاء قاعدة لخدمة العملاء للحصول على الميزة التنافسية، خدمات ماستري لتأسيس وإدارة مراكز الاتصال تم تصميمها وفقا لأفضل معايير الجودة، الأداء والإنتاجية. لدينا حلول انشاء مركز إتصال خارجي للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وحتى وسائل التواصل الإجتماعي، البريد الإلكتروني، و خدمات الدردشة عن طريق المويق الإلكتروني، والتي صممت لتلبية الإحتياجات والمتطلبات الخاصة بالشركة أو المؤسسة وتساعدك على وجود مركز إتصال مبسط خاص بك.

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

الإشراف والتوجيه


الوصف

إن التدريب والتوجيه من أهم العمليات التي تمكّن كل من الأفراد والشركات لتحقيق إمكاناتهم الكاملة، إن خدمات الإشراف والتوجيه التي توفرها ماستري تعمل على تسهيل معرفة الاحتياجات، الدوافع، الرغبات، والمهارات لمساعدة الفرد في إحداث تغيير حقيقي ودائم.
 
خدمات التوجيه والإشراف التي نقدمها تستخدم تقنيات الأسئلة لتسهيل عمليات التفكير الخاصة بالعميل من أجل تحديد الحلول والإجراءات عن طريق المناقشة بين الموجِّه والعميل بدلاً من اتخاذ نهج التوجيه كليا. وأيضا تدعم العميل في تحديد الأهداف والأساليب المناسبة لقياس التقدم المنشود فيما يتعلق بهذه الأهداف.
هذا النوع من الخدمات يعمل على تطبيق أدوات وتقنيات جديدة تحتوي التدريب الفردي وتقديم الإستشارات وعقد الشراكات، تشجع على الالتزام بالعمل والتطوير الشخصي الدائم، تحافظ على احترام دائم وغير مشروط للعميل، وتتأكد من أن العميل يقوم بتطوير مهاراته وكفاءاته الشخصية، والتخلص من الأمور الغير الصحية والسلبية التي من شأنها التأثير على الاشراف والتوجيه

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

إستشارات إدارة الموارد البشرية


الوصف

الخدمات الاستشارية المقدمة من ماستري والمتعلقة بإدارة الموارد البشرية تم تصميمها لإضافة قيمة واضحه لدائرة الموارد البشرية، وذلك عن طريق خدمات إستشارية وحلول تجعل المؤسسات قادرة على الإستفادة قدر الإمكان من الموارد البشرية لديها، كل ما نقوم به يمكن الموظفين من تحسين وتطوير عمل مؤسساتهم وأدائهم بشكل واضح.
نحن نقدم لعملائنا مجموعة من الحلول الاحترافية التي صممت للتتناسب مع الاحتياجات الدقيقة للمؤسسات، بالتالي نقوم نعمل التعديلات اللازمة على الأنظمة الداخلية، الاجراءات، والعمليات لضمان تحقيق أهداف المنظمة، ومن الخدمات الاستشارية التي نقدمها بهذا المجال:
  • إدارة التعويضات
  • التطوير التنظيمي
  • التحليل التنظيمي
  • السلوك التنظيمي
  • التخطيط الاستراتيجي والعمليات

هل وجدت هذه الدورة التدريبية قيمة بالنسبة لك؟

اتصل بنا
To Call Us
+962 (77) 5005003
X